2008年開業のトレッサ横浜で起きた交通渋滞問題を分析。交通工学的には完璧な設計だったにも関わらず、開業初年度は月37件のクレーム、最大7kmの渋滞が発生。人間の行動は理論通りに流れないという現実と、それを運営力で解決した改善事例を詳しく解説します…